臺州南所多措并舉提升文明服務(wù) |
| 發(fā)布日期：2013-08-09 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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臺州南所多措并舉提升文明服務(wù)
為積極響應(yīng)公司“一年強基礎(chǔ)，兩年上臺階，三年爭一流”的目標要求，近日，臺州南收費所通過多形式、多途徑提升收費所文明服務(wù)禮儀。
該所在加強平時學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時，還對每個員工從迎車手勢、轉(zhuǎn)身、微笑、唱收唱付、送車手勢及精神狀態(tài)等多項內(nèi)容進行比較，對每人每半個月抽查五分鐘錄像進行考核打分，并對評選排名結(jié)果進行公布，以月為周期對排名前四員工和進步最快二名員工將各獎勵現(xiàn)金100元，而對于做得不好員工將要求進行再次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并扣除當月相應(yīng)考核分數(shù)。除此之外，該所還開展了“學(xué)先進，樹典型”活動，將所里一位從宣廣高速“取經(jīng)”回來的員工丁葛峰收費發(fā)卡流程的一整套操作示范拍攝編輯成錄像，拷入食黨電視上，利用員工就餐時間進行循環(huán)播放，供所內(nèi)其他收費員學(xué)習(xí)觀看。
通過以上幾種手段，該所收費員們都發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題和不足，大家表示今后要更加嚴格要求自已，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為收費所整體文明服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
項寅曉
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