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緊盯難題不放,久拖得以解決——歷時一年,清障施救中心成功追回大額路產賠償

發布日期:2018-04-23 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4391 次

緊盯難題不放,久拖得以解決

歷時一年,清障施救中心成功追回大額路產賠償

日,集團清障施救中心成功追回了一筆大額路產索賠金10萬余元,拖欠近一年的賠償款悉數賠付到位。

2017年4月29日,在集團所轄高速路段往溫州方向溫嶺西出口匝道處,一輛江蘇籍貨車發生了一起旋轉護欄撞擊事故,造成護欄大面積破損。此時,施救中心接手路產理賠工作僅僅10天,該項業務正處于工作移交過渡階段?!皠倢W理發就碰到大胡子。”面對這起大案件,理賠新手施救中心一時間找不到可以借鑒合乎規定的處理辦法。當天,在路政部門的協助下,該車司機質押了2萬元作為路產損壞賠償。

圖為被撞損的旋轉護欄

事后,施救中心積極聯系工程養護部,經核查得知,該旋轉式護欄是近年推廣應用的新技術,享有專利保護,造價高出普通護欄成本的數倍。按實計算后,該起案件需賠償修復費用高達105160元,與肇事司機當時賠償押金差價較大。

為及時、妥善地處理該理賠案件,施救中心第一時間聯絡到當事人,詳細解釋了路產理賠的有關規定和賠償標準,希望其盡快配合辦理此案。按有關規定,當事人只要到指定銀行網點繳納路賠費,并持路賠費繳款收據及事故證明材料,即可到保險公司進行理賠。但聽聞賠償金額之大,當事人或以沒時間、或稱無錢墊付賠款等理由推托,數十次的耐心勸導依舊未果。

這是高速公路路產理賠職能由集團自行負責以來,賠償金額最大、處理難度最高、辦結跨時最長的一起案件。該案遲遲不能了結,成了施救中心的一塊“心病”。為確保路賠費足額追償到位,該中心全體上下堅持緊盯不放,群策群力,多方面、多角度尋求破解方案。

幾番研究商討,決定特事特辦,采取委托第三方保險理賠的方案予以解決。去年年底,在交警部門的幫助下,查詢到其保險公司系中國人保險公司上海市分公司。由于跨省理賠程序較為復雜,施救中心負責人前往中國人民財產保險臺州公司溝通了解到,該名肇事司機已經索賠了車損險。如果要賠付路產必須重新立案,且對方需提供委托書。于是,該中心工作人員主動多次登門,請求當地保險公司予以援手,與上海公司銜接調解。同時繼續磨破嘴跑細腿,與這位“老賴”司機反復溝通,要求對方提供委托書。

又歷經幾個月的拉鋸之后,今年4月初,當事人被施救中心耐心誠懇的態度所打動,向保險公司出具了書面委托,授權保險公司直接進行理賠。4月18日,該筆賠償款如數轉入集團專有帳戶。至此,這起久拖未結的大額路產索賠難題,終于畫上了圓滿的句號。

這次案例是清障施救中心辦理的眾多理賠事故的一個縮影。截止目前,施救中心共受理路產理賠案件175起,理賠金額1256896元。從原來單一的施救職能轉變為一崗多職,對于新業務,施救中心秉著對認真負責的態度始終高度重視,循著“從無到有、從小到大”的脈絡快速摸索,逐步學習理賠業務和相關法律法規,不斷總結現實經驗,并不間斷地組織全體人員進行業務交流和測試,為實現“人人懂勘查,個個會理賠”的目標而不懈努力著。

張琛




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