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一群特殊的客人

8月6日上午，臺州收費(fèi)所食堂來了20多名小客人。他們是溫州某小學(xué)參加夏令營的學(xué)生，一大早從溫州出發(fā)去舟山研學(xué)旅行，由于大巴車在路上出現(xiàn)故障，不得不在臺州下高速，等候調(diào)度車輛接駁。

圖為孩子們下車至臺州所休息

當(dāng)日正是臺州所組織開展夏日送清涼活動，上午10:20分左右，伴隨著警車鳴笛聲，這輛載著20多名小學(xué)生、2個(gè)陪同老師的溫州牌照大巴車由施救車輛拖行至7號車道。“快一點(diǎn)，快一點(diǎn)……車上太熱了，孩子們受不了。”當(dāng)活動人員遞上清涼飲品時(shí)，大巴車司機(jī)顯得很是焦躁，并一直大聲催促收費(fèi)員和施救員。在一旁送清涼的培訓(xùn)師楊雅芬聽聞后，馬上上前了解情況，并耐心安撫駕駛員不要著急，并說明由于拖車需要特殊處理，但收費(fèi)員會加快收費(fèi)速度不會耽誤時(shí)間的。

而此時(shí)，該車故障已近半個(gè)小時(shí)，由于沒有空調(diào)，大巴車車窗是固定封閉的，車內(nèi)溫度不斷升高，已經(jīng)讓人悶得透不過氣。“能不能讓孩子們先到邊上陰涼處等候調(diào)度車？”在短短的收費(fèi)過程中，司機(jī)征詢工作人員。楊雅芬立即將這一情況匯報(bào)給所領(lǐng)導(dǎo)，為安全起見，所長王小勇和副所長何先林決定讓孩子們先到所內(nèi)食堂休息。

圖為孩子們在臺州所食堂就餐

車內(nèi)人員陸續(xù)在外廣場下車，孩子們個(gè)個(gè)滿頭大汗，施救人員郭志榮和王凱在場維持秩序，當(dāng)班班長馬德偵引導(dǎo)出口車輛避開這群學(xué)生。在整裝并清點(diǎn)人數(shù)后，何先林帶領(lǐng)大家安全通過外廣場，楊雅芬領(lǐng)著這些小客人到食堂休息，并給每位小朋友分發(fā)了酸奶。由于臨近午飯時(shí)間，得知調(diào)度車輛從溫州出發(fā)起碼還要1個(gè)半小時(shí)才能到達(dá)，所長王小勇馬上安排食堂給孩子們準(zhǔn)備午飯。清炒菜花、肉片大白菜、紅燒魚塊，飯菜雖然簡單，但孩子們個(gè)個(gè)吃得津津有味。

中午12點(diǎn)，調(diào)度車輛到達(dá)。“謝謝叔叔阿姨！”孩子們在老師的帶領(lǐng)下排成一排，對臺州所的工作人員大聲致謝，感謝大家的熱情而友好的幫助。

圖為孩子們道別現(xiàn)場

“授人玫瑰手留余香”。做好文明服務(wù)，它不僅僅局限于崗?fù)?nèi)的一轉(zhuǎn)身一問候，更是服務(wù)別人、快樂自己的一個(gè)升華。臺州收費(fèi)所不斷拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造和諧溫馨的收費(fèi)氛圍，為過往司乘人員提供全方位、規(guī)范化和細(xì)致化的服務(wù)，不斷打造文明服務(wù)亮點(diǎn)，推動臺州高速整體文明服務(wù)水平再上新臺階。

楊雅芬